第３レッスンは「現実を知る」という意味で私にとってとても厳しいレッスンでした。
第２レッスンで想定した「顧客の心の利益」が実際に存在し事業として成立する見込みがあるのかを検証するのです。
ヒアリングすべき人々のリストを洗い出すことは簡単でしたが、いざ実行となると躊躇してなかなか動きだせない自分がいました。
「なぜ躊躇しているのですか？実行しなければ何も起こりません。しかし、どのように実行するかは、相手の立場や事情を十分に考慮してできるだけ相手にもメリットがあるような取り組みにて実行しましょう。」というアドバイスをいただいてようやく目が覚めました。
その後、飛び込みで営業しながらヒアリングする日々が続きました。
訪問した先でいろいろなご意見をいただいても「結局何を言いたいのか」「本当はどう思っているのか」「現実はどうなのか」質問の深堀りができていない点やヒアリング内容のポイントが異なっている点をご指摘いただきコミュニケーション方法を学ぶ良い機会にもなりました。
約５０件のヒアリングの結果、現実はかなり厳しいものだと悟ることになったのですが、少し視点を変えれば道は開けそうだという新しい発見もありました。
軸となるビジョンが揺るがないようＰＤＣＡを回しながら上へ昇って行きたいと思います。
お忙しい中、いつも丁寧にご指導いただき本当にありがとうございました。
次のレッスンは、私の頭の中で考えたサービスの仕組みが顧客の心の利益とマッチし収益につなげる方法を探っていくことになると思います。どんな気づきがあるか楽しみです。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
事業立ち上げ中 Ｈ氏
第3レッスンは「みんなにあなたの商品・サービスの内容を話してみよう！」ということでした。メールを振り返ってみると、レッスン書を受け取ったのは11月の半ばでした。途中から、レッスン４も平行して受講し、半年かかってレッスン５に進むことになりました。
時に投げ出したくなるような半年間でしたが、忍耐強くお付き合い下さり、「応援しています」と書いてくださるfujiteruさんからのメールを受け取ると、歯を食いしばって「行動する」ことを続けられました。
その間、私の場合は生徒募集の時期であったことから、実際に英語教室の生徒募集チラシを作成し、まずは友人に送って感想を聞きました。 これが、最初のヒアリング行動となりました。 指摘された問題点を改善すべく、何度も何度もチラシを改定することを続けました。 この間、fujiteruさんにご紹介いただいた専門家の方にチラシをお見せして相談したり、広告を仕事とする友人に相談したりもしました。
けれど、これはチラシに対するヒアリングです。 実際に私の英語教室に入会してくれた人、入会してくれなかった人からのヒアリングをしない限り、事業自体のヒアリングにはなりません。
ですので、実際にチラシを自身で配布し、体験レッスンを実施し、その際にアンケートを実施し、と実際の募集行動をしました。 募集行動の中には、教室の規約作成、アンケートの作成、HP代わりのブログ作成、web-siteへの広告、そしてチラシを見込み顧客に手渡しする行動、と現職を続けながら、頭の中は常に何かを改善することを考え続け、行動し続ける日々でした。
fujiteruさんに問われていた「商品とお客様は仲良しですか？」の問いの意味が理解できず、質問した時には「それではその商品はお客様の期待に沿うものでしたか？」と言い換えていただいたので、やっと回答することができました。
教室運営の場合は生徒が1人入る度に必ず、対話やアンケートを通じてヒアリングし、結果を検討し、改善し、PDCAのサイクルを回していくこと、また、入会後も日常の保護者との対話や生徒の様子から察してPCDAのサイクルを回していくことがとても大事であると、しっかりと学びました。
けれど、レッスンと現職と、募集行動を同時に行ったことで、体調を崩しもしました。
準備期間をしっかりと取り学ぶこと、けれど、頭で考えるだけではなく実際に行動することが、とても大事だと感じました。
創業準備中 東京都 Ｙ氏
今回の「ワークシート」の内容はとてもシンプルになりましたが、レッスン２でお客様について深く考察したことの成果が出て来たと感じております。レッスン２の後、少し見えて来た方向に沿ってキャンペーンやセミナーを行うことで、一段と明確にお客様の利益についての理解が深まりました。
営業を行っていると、あれもこれもと考えてアピールするポイントが不明瞭になりがちでしたが、今回のレッスン３によって、より焦点が絞れたと思います。
訴求する力点のほんの小さな変更でしたが、私自身から見てサービス自体が違ったものに見えるようになりました。これこそ創業ワルツレッスンの成果だと思っております。
カイシャドットインフォ株式会社 代表取締役 齋田和夫
今回のレッスンは私にとって楽しい作業でした。行動こそが自分の中の不安を取り除く最大の方法ではないかと思っています。
説明資料はテンプレートを利用することでそれほど労力を必要とはせずに作れました。聞き取りを進めていくことでお客さんの生の声を知ることができ、私の事業との相性と比べることでより一層創業への道がはっきりしてくるのが分かりました。
fujiteru先生からのアドバイスによってより深く心の利益について聞き取ることができ、今後のサービスの参考にもなったと思っています。聞き取りをしながらひそかにわくわくにやにやしていたような気がします。
今後の課題としては、プレゼンテーション・営業の技術を磨くことではないかと考えています。これからも宜しくお願いいたします。
創業準備中 hiro氏
レッスン３は、これまでレッスン１と２で練ってきた計画やサービスが本当にお客様のためになっているかを検討するフェーズでした。私は実際にお客様となる十数名の方にアンケートを取らせていただきましたが、非常に有意義でした。
レッスン３のアンケートを実行して一番良かったことは「お客様自身から『非常に助かってます』『満足です』という言葉をいただいた」ことでした。アンケートをする前も自分のサービスにある程度の自信はありましたが、実際に生の声を聞くことにより心の底から「人のためになってるんだなぁ。頑張らなくちゃ。」という思いが湧いてきました。
この気持ちは今後ビジネスを展開していく上での強力なモチベーションになると確信しています。
また、自分では「お客様にこういうメリットを与えられる」と考えていたことが、実際は的外れであることが判明したり、逆に自分では気づかなかった「お客様が感じてくれているメリット」を発見することもありました。
相変わらずfujiteru様のレッスンは有意義で本当に助かります。これからも末長くよろしくお願いします。
創業準備中 Ｆ氏
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